Uma boa relação entre as empresas e os seus clientes é um factor essencial
para a competitividade das empresas. De facto, a fidelização dos clientes é
um requisito para o sucesso sustentado de uma empresa. Este artigo propõe
um método de apoio ao desenho de promoções diferenciadas para empresas
de retalho, que visa reforçar a relação das empresas com os seus clientes.
Este método baseia-se no conhecimento extraído de dados transacionais
recolhidos através de cartões de fidelização. Inicialmente, os clientes são
segmentados usando o algoritmo de agrupamento k-médias e posteriormente
o perfil dos clientes integrados em cada grupo é caracterizado através de
uma árvore de decisão. De seguida, identificam-se os produtos que são
comprados em conjunto pelos clientes de cada segmento, e que constituem a
base das promoções diferenciadas propostas. O estudo apresentado é feito
em colaboração com uma empresa europeia que opera no domínio do
retalho de base alimentar.