Determining the value of university libraries in the information and Knowledge Society
Resumo
Based on an analysis of the traditional perspectives underlying the
Information Services “performance assessment” exercise, a new model is presented for the approach to evaluating university libraries as a strategic operation within overall
Planning and Total Quality Management.
Recognising the high level of complexity and difficulty experienced in fulfilling
the objectives assigned by the Information and/or Knowledge Society, it is argued
that there is a need for a new vision of university libraries which places the interests
of clients at the centre of their management.
It is acknowledged that providing quality information services and facilitating
access to information is no longer sufficient, per se, to meet the needs of the university
community in terms of training, education and research, particularly when the aim is
to prepare citizens with skills, knowledge and learning outcomes that empower them
individually as vital elements of sustainable economic, social and cultural development.
It may be concluded that the response to the challenges of the new millennium
involves ongoing improvements to university libraries by continuously measuring the
level of client satisfaction with the services provided and the subsequent optimisation
of their financial, structural and human resources.
Partindo de uma análise da tradicional perspetiva que tem estado
subjacente à operação de “avaliação do desempenho” dos Serviços de Informação,
apresenta-se um novo modelo de abordagem que encara a determinação do valor das
Bibliotecas Universitárias como uma operação de natureza estratégica no âmbito do
seu Planeamento e Gestão pela Qualidade Total.
Como consequência do reconhecimento do elevado grau de complexidade e
dificuldade sentida no cumprimento dos objetivos que lhes estão consignados na
Sociedade da Informação e/ou do Conhecimento, defende-se a necessidade de uma
nova visão das Bibliotecas Universitárias, que coloque os interesses dos clientes no
centro da sua gestão.
Afirma-se que a prestação de serviços de informação de qualidade e o facultar
o acesso à informação, já não é, per se, suficiente para satisfazer as necessidades
da comunidade universitária no domínio da formação, do ensino e da investigação,
mormente quando se pretende preparar cidadãos com competências, conhecimentos
e resultados de aprendizagem que os valorizem individualmente como elementos
cruciais para o desenvolvimento económico, social e cultural sustentável.
Conclui-se que a resposta aos desafios do novo milénio implica uma melhoria
contínua das Bibliotecas Universitárias através de uma permanente medição do grau
de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços prestados e uma subsequente
otimização dos seus recursos financeiros, estruturais e humanos.